书名：怎样客户才能满意？
书系：管理智慧—26
著者：[美] 克里斯·德诺夫 詹姆斯·大卫·鲍尔四世
译者：栗志敏
责任编辑：陈科璞
出版时间：2008.07
ISBN：978-7-300-09508-0
出版社：中国人民大学出版社
定价：39.80元
源自星巴克、大众汽车、通用汽车、UPS等企业的真实记录
数十年来绝密数据统计资料首次公开
客户调查领域最著名的公司权威发布
新书内容介绍:
《怎样客户才能满意？》向制造业、服务行业和零售业等大小型公司提供了有效的建议。
如何理解满意度和公司利润之间的关系？
如何将仅仅“满意”的顾客转变为公司的宣传者？
如何在机构内从上至下地建设顾客满意度文化？
如何授权一线员工采取正确的工作方式？
如何利用解决问题的机会让顾客成为公司的拥趸？
客户满意度等同于公司利润，作者为你呈现详细具体的策略、简洁清楚的流程路线图、引人入胜的故事。在这个“客户之声前所未有地嘹亮和明晰”的时代，为公司正在面临难题和机遇点明了方法。